FAQ
Besoin d’un coup de main avant de commander ? Vous trouverez ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Livraison, ingrédients, retours… on vous dit tout, en toute transparence.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là : contact@lysia.care 💌
Tout savoir sur notre baume anti-frottement !
Le baume est composé d’ingrédients naturels et respectueux de la peau :
Huile de tournesol, Beurre de karité, Huile de coco, Huile de ricin, Cire d'abeille et Caprylic.
Tous nos ingrédients sont soigneusement sourcés pour garantir qualité et efficacité.
Notre baume est formulé sans parabènes, silicones, ou ingrédients connus pour être irritants.
Il est adapté à une utilisation quotidienne, même sur les peaux délicates.
Bien sûr ! En plus de protéger contre les frottements, il peut être utilisé pour apaiser les irritations dues au rasage, hydrater les zones sèches ou protéger les zones exposées à des frottements réguliers.
Le baume est cruelty-free : aucun test sur les animaux n'est effectué sur nos produits ou nos ingrédients. Cependant, il contient de la cire d’abeille, ce qui ne le rend pas compatible avec un mode de vie strictement vegan.
Non, notre baume est non-gras et ne laisse aucune trace sur vos vêtements après application.
Ma commande
Il vous suffit de choisir le produit, de l’ajouter à votre panier et de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lysia.care
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France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
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Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client à contact@lysia.care Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Service clients et retours
Vous pouvez nous joindre directement par email à contact@lysia.care
Nous répondons dans les 24 à 48 heures.
Oui, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son emballage d'origine, non endommagé.
- Être accompagné de votre preuve d'achat.
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Contactez notre service client à l’adresse contact@lysia.care en indiquant :
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Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible (dans les 7 jours suivant la réception) avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit concerné.
Nos engagements
Nos produits sont fabriqués en France, dans les Ardennes, avec un soin particulier apporté à chaque étape de production.
Oui, nous utilisons des emballages en aluminium recyclable et des formules respectueuses de l’environnement.
Lysia combine efficacité, douceur et respect de la peau, le tout avec un engagement éthique et environnemental. Nous souhaitons offrir des solutions simples mais efficaces pour améliorer votre quotidien.